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Preguntas Frecuentes

Recopilatorio de preguntas con sus respectivas respuestas para resolver tus dudas acerca de nuestros sistemas y productos.

Informaci贸n general

  • La facturaci贸n electr贸nica en M茅xico es la representaci贸n digital de un tipo de comprobante fiscal digital a trav茅s de Internet (CFDI), que est谩 apegada a los est谩ndares definidos por el Servicio de Administraci贸n Tributaria (SAT) en el anexo 20 de la Resoluci贸n de Miscel谩nea Fiscal, y la cual puede ser generada, transmitida y resguardada utilizando medios electr贸nicos. Cada factura electr贸nica emitida cuenta con un certificado digital y sello digital que corrobora su origen y le da validez ante el SAT; una cadena original que funciona como un resumen del contenido de la factura; y un folio fiscal digital que indica el n煤mero de la transacci贸n.

  • Es un Proveedor Autorizado de Certificaci贸n, es quien validar谩 el cumplimiento de las normas publicadas por el SAT. Realiza la validaci贸n, timbrado, sellado y agregar los folios del SAT a la Nueva Factura Electr贸nica denominada CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet). La tarea principal de este proveedor es hacer llegar de forma directa al SAT, la informaci贸n de todos los comprobantes fiscales emitidos, de forma que los emisores de CFDI's no tienen que preocuparse por hacer reportes de sus movimientos mensuales ya que cada movimiento es "Reportado" en el instante de timbrado.

  • El r茅gimen fiscal permite al contribuyente emitir ciertos tipos de comprobantes y es obligatorio especificarlo.

  • Conforme al art铆culo 29 del C贸digo Fiscal de la Federaci贸n, todos los contribuyentes est谩n obligados a emitir Comprobantes Fiscales Digitales a trav茅s de Internet (Factura Electr贸nica).

  • La FIEL es un archivo el cual funciona como una firma electr贸nica, contiene c贸digos y elementos 煤nicos que est谩n dise帽ados para avalar tu identidad como persona f铆sica o moral ligado a tu RFC, todo esto en pro de la seguridad del contribuyente y de los movimientos fiscales digitales del mismo. Este es un archivo cifrado y cuenta con tu firma aut贸grafa.

    Al obtenerla tendr谩s estos 2 archivos:

    鈥 Archivo con terminaci贸n .cer (certificado)

    鈥 Archivo con terminaci贸n .key (llave)

  • Como sus siglas lo indican es un Certificado de Sello Digital cuyo desarrollo de este archivo es muy parecido a la FIEL ya que de igual manera son c贸digos y algoritmos que avalan identidad. Sirve para facturar de forma electr贸nica y autentificar la factura con su origen y evitar robo o manipulaci贸n de datos.

    Con el Certificado de Sello digital CSD podr谩s firmar o sellar tus facturas, este certificado se genera con la FIEL por lo que necesitar谩s primero tramitar esta firma y despu茅s el CSD.

    Al igual que la fiel contar谩s con 2 archivos:

    • 鈥 Archivo con terminaci贸n .cer (certificado)
    • 鈥 Archivo con terminaci贸n .key (llave)
    • 鈥 Descargar la aplicaci贸n CERTIFICA (antes SOLCEDI).

    https://www.sat.gob.mx/aplicacion/16660/genera-y-descarga-tus-archivos-a-traves-de-la-aplicacion-certifica

    • 鈥 Requisitos de sistema operativo: Windows y Linux: java 1.7 / Mac OS X: java JRE 1.7
    • 鈥 Genere con Certifica la solicitud de certificado de sello digital.
    • 鈥 Requisitos: Contar con e.firma vigente.
    • 鈥 Se obtendr谩n 2 archivos: el primero con extensi贸n. sdg que se enviar谩 como solicitud al SAT; el segundo es la clave Privada de su sello digital, con extensi贸n .key
    • 鈥 envi茅 la solicitud de sellos digitales y recuper茅 ah铆 mismo los certificados.
    • 鈥 Requiere de su Contrase帽a (antes CIEC) o e.firma para realizar el env铆o.
    • 鈥 Se obtendr谩 el archivo del Certificado de Sello Digital:
    • 鈥 Certificado P煤blico con extensi贸n. Cer

    Una vez generados los CSDs tardan de 24 a 72 horas en registrarse en el LCO y permitir su uso.

    Para tener el instructivo completo puedes ir a link Tramitar CSD

  • Los certificados de Sello Digital (CSD) le permiten sellar sus Comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Es necesario que al momento de emitir un comprobante el certificado se encuentre vigente, la vigencia de un CSD es de 4 a帽os a partir de la fecha en que se realiza el tr谩mite.

    La renovaci贸n de CSD se debe de hacer bajo el mismo proceso con el que se emitieron por primera vez y es recomendable el realizarlo con anticipaci贸n a la fecha de vencimiento de los CSDs actuales.

    Una vez renovados los CSDs tardan de 24 a 72 horas en registrarse en el LCO y permitir su uso.

Contrataci贸n y beneficios

    • 鈥 Respaldo de informaci贸n.
    • 鈥 Simplificar procesos fiscales y administrativos.
    • 鈥 Reducir errores de captura.
    • 鈥 Ahorro en recursos econ贸micos.
    • 鈥 Actualizaciones autom谩ticas sin costo.
    • 鈥 Portal de facturaci贸n en l铆nea accesible desde cualquier lugar.
    • 鈥 Permite personalizar tus documentos (costo extra).
    • 鈥 Generaci贸n de adendas (costo extra).
  • Para contratar un servicio nuevo deber谩 contactar al departamento de ventas 222 2487485 y contar con los siguientes requisitos

    • 鈥 Archivos de CSD vigente
    • 鈥 C茅dula Fiscal
    • 鈥 Tel茅fono de contacto.
    • 鈥 Correo electr贸nico (este servir谩 para enviar sus datos de activaci贸n)
  • Con los planes que le ofrecemos podr谩 generar cualquier comprobante fiscal; factura, notas de cr茅dito, cargo, devoluci贸n, recibos de honorarios, pago, arrendamiento, donativo, cartas porte, incluso los recibos de n贸mina, recibo de retenciones y complementos sin costo extra.

  • Todos nuestros planes cuentan con la generaci贸n de cualquier tipo de cfdi incluyendo complementos y asesor铆a t茅cnica sobre el uso de la plataforma sin costo alguno

    Plan b谩sico folios- vigencia anual

    • 鈥 paquete 15 folios
    • 鈥 paquete 50 folios

    Incluye la generaci贸n de cualquier tipo de cfdi incluyendo nomina manual

    Plan b谩sico limitados - vigencia seg煤n el plan adquirido

    • 鈥 mensual limitado hasta 100 cfdis
    • 鈥 semestral limitado hasta 450 cfdis
    • 鈥 anual limitado a 1,000 cfdis

    Incluye la generaci贸n de cualquier tipo de cfdi incluyendo nomina manual

    Plan premier -vigencia anual

    • 鈥 500 cfdis
    • 鈥 1000 cfdis
    • 鈥 2000cfdis
    • 鈥 3000 cfdis
    • 鈥 4000 cfdis
    • 鈥 5000 cfdis

    Incluye generaci贸n de cualquier tipo de cfdis y generaci贸n masiva de facturas, complementos de pago y nominas

  • El tiempo de activaci贸n estimado es de aproximadamente 2 HRS. en cuanto Ud. envi茅 su informaci贸n al asesor encargado de su activaci贸n, en este lapso estar谩 recibiendo en su correo sus claves de acceso.

Personalizaciones y adendas

  • Representaci贸n gr谩fica PDF del CFDI desarrollado en base a los requisitos de un cliente en espec铆fico.

    Para las personalizaciones se pueden generar distintos cambios como, por ejemplo:

    • 鈥 Cambiar el color de la plantilla por completo.
    • 鈥 Dar formato especifico.
    • 鈥 Utilizar marca de agua.
    • 鈥 Incluir la CURP, correo electr贸nico, sitio web, tel茅fono, fax.
    • 鈥 Agregar un pagar茅.
    • 鈥 Incluir la direcci贸n de alguna sucursal.
    • 鈥 Generaci贸n especifica para clientes de constructora.
    • 鈥 Contactar a su vendedor.
    • 鈥 Enviar al vendedor por correo electr贸nico un ejemplo ya sea en formato PDF o JPEG del dise帽o que se requiere.
    • 鈥 Dependiendo de la complejidad es el costo que tendr谩 esa plantilla personalizada y le env铆a la cotizaci贸n por correo electr贸nico.
    • 鈥 Una vez que se reciba confirmaci贸n de pago de personalizaci贸n se inicia el desarrollo, el tiempo es, m铆nimo 2 d铆as h谩biles y m谩ximo 7 d铆as h谩biles en el 煤ltimo d铆a de desarrollo se recibir谩 por correo electr贸nico, un prototipo con la apariencia final basada en el ejemplo proporcionado.
    • 鈥 Si no existe correcci贸n u observaci贸n, se procede a hacer la liberaci贸n de personalizaci贸n.
    • 鈥 Una vez recibido el correo con la confirmaci贸n, en un periodo m谩ximo de 30 minutos queda lista y liberada la plantilla.
    • 鈥 Se recibir谩 un correo de al cliente con una serie de instrucciones para poder configurar su personalizaci贸n y as铆 ya generar CFDIs con su nueva plantilla.
  • Es un conjunto de informaci贸n que se a帽ade a un documento, en este caso a un COMPROBANTE FISCAL DIGITAL A TRAV脡S DE INTERNET (CFDI), por lo general esta informaci贸n extra es requerida por diversos clientes o proveedores y contiene datos comerciales espec铆ficos. La informaci贸n contenida en la ADDENDA no forma parte de la cadena original del CFDI, por esa raz贸n, no est谩 incluida en el sello del CFDI, tiene la finalidad de incluir en un solo documento toda la informaci贸n necesaria para la factura electr贸nica.

  • La Adenda solo es un complemento que no requiere el SAT, pero empresas comerciales s铆.

  • Las adendas son una transacci贸n comercial, las define el cliente o receptor de la factura electr贸nica, y es una condici贸n o acuerdo que establece un cliente con sus proveedores, para agregar informaci贸n en las facturas electr贸nicas, relacionada con la transacci贸n comercial.

  • Los receptores de estas facturas obtienen beneficios como automatizar los procesos de revisi贸n y autorizaci贸n de Facturas Electr贸nicas y que en su momento ser谩n cuentas por pagar al proveedor.

    Las adendas no son reguladas por el SAT y son solicitadas por la iniciativa privada como:

    • 鈥 Envases Universales.
    • 鈥 Volkswagen.
    • 鈥 Soriana.
    • 鈥 Pemex.
    • 鈥 Cin茅polis.
    • 鈥 Para activar una adenda se debe contactar al vendedor
    • 鈥 Se tendr谩 que solicitar su elaboraci贸n a trav茅s de un correo electr贸nico anexando archivos .XSD, gu铆a de implementaci贸n y ejemplo de XML.
    • 鈥 El cliente recibir谩 cotizaci贸n
    • 鈥 Despu茅s de haber generado el pago, se estimar谩 un lapso de 24 hrs h谩biles para su activaci贸n.
    • 鈥 Se debe contactar al vendedor.
    • 鈥 Se tendr谩 que solicitar su elaboraci贸n a trav茅s de un correo electr贸nico enviando los archivos .XSD, gu铆a de implementaci贸n y ejemplo de XML
    • 鈥 El cliente recibir谩 cotizaci贸n
    • 鈥 Despu茅s de haber generado el pago, se estimar谩 un lapso de 7 a 10 d铆as h谩biles para su activaci贸n.

Fallas comunes portal WEB

  • Cuando aparece este error hay que revisar los datos con los que estamos generando la factura, este aparece principalmente porque se introducen mal los datos se recomienda validar principalmente los siguientes puntos.

    • 鈥 El RFC receptor es inv谩lido, esto se puede deber a que este cuenta con la estructura correcta pero no es v谩lido ante el sat, en el siguiente link se pueden validar la informaci贸n de los RFC vigentes y activos. https://agsc.siat.sat.gob.mx/PTSC/ValidaRFC/index.jsf

    • 鈥 La clave de producto servicio puede ser incorrecta es decir no se encuentra dentro del cat谩logo asignado por el SAT, puede consultar las claves en el siguiente link http://200.57.3.89/PyS/catPyS.aspx

  • Puede ocurrir cuando la solicitud est谩 siendo procesada por el servidor web. Normalmente, el c贸digo de estado 500 es un error interno, m谩s espec铆ficamente en su configuraci贸n. Algunas de las fuentes t铆picas que lo generan son:

    • Error en configuraci贸n: Validar que el CSD se encuentre activo.
    • Sintaxis del llenado: Se est谩 utilizando un car谩cter especial en el llenado del formulario.
    • Navegador incorrecto: Este error aparece cuando utilizamos un navegador distinto a Google Chrome.
    • Trafico de red: Es posible que un aumento inesperado en el tr谩fico sea el responsable de un colapso en la web. Normalmente, este problema se soluciona en cuesti贸n de segundos.
    • Memoria cache llena Despu茅s de actualizar la web, lo m谩s recomendable es eliminar la cach茅 de tu navegador.
  • Para agregar el complemento deber谩 realizar los siguientes pasos:

    • 鈥 Ingresar al men煤 de configuraci贸n
    • 鈥 Clic en preferencias dentro de este men煤 ubique la opci贸n de configuraci贸n de complementos visibles
    • 鈥 Active la casilla del complemento deseado
    • 鈥 Clic en aceptar para guardar los cambios

    Despu茅s de este movimiento podr谩 generar su cfdi de forma normal y en la parte inferior del llenado antes del bot贸n de vista previa podr谩 visualizar el complemento elegido para realizar el llenado.

  • Este detalle se puede presentar cuando algun campo de la configuracion o llenado se encuentra incorrecto, se recomienda validar lo siguiente:

    • 鈥 validar el n煤mero de decimales configurados solo se puede agregar hasta 6 decimales
    • 鈥 Verificar que la Raz贸n social no sea mayor a 254 caracteres
    • 鈥 Verificar que la descripci贸n del producto no sea mayor a 1000 caracteres
    • 鈥 Si el Receptor es extranjero deber谩 capturar el n煤mero de registro de identidad fiscal del receptor del comprobante fiscal.
    • 鈥 Si el receptor es nacional la casilla Residencia Fiscal deber谩 quedarse en la opci贸n seleccionar.

Complemento de pago

  • El CFDI complemento de pagos o recibo electr贸nico de pago es obligatorio cuando el CFDI de ingreso es generado pago en parcialidades o diferido, es decir, cuando la transacci贸n comercial no es pagada en su totalidad en el momento. Primero se ha generado el CFDI y a煤n no se ha pagado, cuando se pague total o parcial, se debe de generar el complemento de pago.

  • El contribuyente que emite el CFDI y que recibe el pago. Tambi茅n se tienen dos variantes, una es cuando los pagos se efect煤en a trav茅s de un tercero, que solo funge como caja o recolecto del pago, el proveedor de bienes o servicios debe de emitir el comprobante de pagos. Y la segunda, si el intermediario que recibe el pago presta los servicios, tanto de cobranza como de expedici贸n de CFDI conforme a la regla 2.7.1.3 de la RMF vigente, el intermediario al recibir el pago es el obligado a emitir el CFDI de pagos.

  • En caso de que el complemento tenga el error, el complemento de pago se debe de sustituir por otro, de esta forma se cancela el que est谩 incorrecto.

  • Este error aparece cuando el llenado del formato no cumple con el formato establecido se recomienda validar lo siguiente:

    • 鈥 El RFC receptor es inv谩lido, esto se puede deber a que este cuenta con la estructura correcta pero no es v谩lido ante el sat, en el siguiente link se pueden validar la informaci贸n de los RFC vigentes y activos. https://agsc.siat.sat.gob.mx/PTSC/ValidaRFC/index.jsf

    • 鈥 La hora de pago no cumple con el formato establecido se deber谩 este debe establecerse 24Hrs agregando horas: minutos: segundos, de acuerdo con la especificaci贸n ISO 8601. En caso de no contar con la hora se debe registrar 12:00:00.

    • 鈥 Si se copio y pego el UUID de la factura a relacionar validar que cumpla con el formato correcto 8-4-4-4-12 Ejemplo: 692e952e-bebf-45fb-b280-d2e69b091d2d

    • 鈥 Validar que la fecha del pago no sea mayor a la fecha de emisi贸n

  • Si se recibe un pago con transferencia electr贸nica de fondos se puede o no registrar informaci贸n en el campo TipoCadPago.

    Si se decide registrar informaci贸n en el campo TipoCadPago es obligatorio registrar tambi茅n la informaci贸n en los campos CertPago, CadPago y SelloPago.

    NOTA:El SPEI es una modalidad de transferencia electr贸nica de fondos, por lo que debe entenderse para estos efectos como 鈥渢ransferencia electr贸nica de fondos".

N贸mina

  • Este error puede aparecer por detalles en el llenado de la plantilla, se recomienda validar los siguientes puntos:

    • 鈥 Validar que el formato de todas las celdas se encuentre en texto.
    • 鈥 Verificar que no exista informaci贸n en las celdas ocultas.
    • 鈥 Revisar que los cat谩logos que se encuentran dentro del formato se est茅n ocupando de forma correcta.
    • 鈥 Verificar formato de RFC, CURP, NSS.
    • 鈥 Verificar que el formato de Excel sea el mas reciente.
  • El Servicio de Administraci贸n Tributaria (SAT) informo que los recibos de n贸mina electr贸nicos que expidan los patrones, cuando el tipo de r茅gimen sea 002 Sueldos, 007 Asimilados consejeros, 008 Asimilados comisionistas, se deber谩 agregar el nodo de otros pagos el 002 Subsidio para el empleo y deber谩 cumplirse, aunque aparezca en ceros

  • El c谩lculo debe ser de la fecha de inicio laboral a la fecha final de pago

    Si un trabajador tiene una antig眉edad de 8 a帽os, 3 meses, y 15 d铆as se puede expresar

    P8Y3M15D o en semanas esto dividiendo el total de d铆as, en este caso seria 3029 entre 7 los d铆as de la semana deber谩 ingresar P432W

    En cambio, s铆 un trabajador tiene una antig眉edad de 0 a帽os, 0 meses 20 d铆as, se debe registrar de la siguiente manera: Antig眉edad= P20D

Errores Retenciones

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